Tramitología: herramientas jurídicas para facilitar los procesos
Existen dos decretos indispensables que puedes usar cuando tengas un problema con algún trámite en Colombia.
En Colombia, realizar trámites para obtener algún papel, que sea obligatorio o necesario, puede llegar a ser un gran problema. Muchas personas se quejan por el servicio al que recurren, por la tardanza en obtener los documentos e incluso, por no recibirlos nunca.
Según una encuesta de percepción de trámites y servicios, realizada por el Departamento Nacional de Planeación en 11 ciudades del país, los trámites que más afectan la calidad de vida de los colombianos son:
- Las citas médicas
- El pago de impuesto predial
- Sacar la licencia de conducción
- Gestionar las matrículas en colegios públicos.
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El primer punto, las citas médicas, es uno de los más críticos, pues miles de personas diariamente están haciendo largas filas para recibir autorizaciones de medicamentos, citas o procedimientos quirúrgicos. Para recibir atención médica, el trámite puede llegar a ser engorroso.
¿Cuál es el promedio de espera para ser atendidos en consulta externa en Colombia?
- Régimen contributivo: 25 minutos
- Régimen subsidiado: 57 minutos
- Régimen especial: 35 minutos
- No asegurado: 57 minutos
Un informe del Banco Interamericano de Desarrollo determinó que a un colombiano le toma 7 horas, aproximadamente, en realizar un trámite. Así las cosas, ¿cuáles son entonces los trámites más ‘engorrosos’ que deben hacer los colombianos?
- Trámite de la pensión
- Trámite de salud
- Trámite de autenticación de documentos
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Estos trámites se convierten en un dolor de cabeza para los ciudadanos y más cuando son tantos documentos los que necesitan los colombianos.
Así como tenemos deberes una vez solicitamos estos servicios, también tenemos derechos, que podemos solicitar jurídicamente, y que nos ayudarán a en aquellos casos críticos.
¿Cuáles son esas herramientas jurídicas?
- Decreto 962 de 2005: establece que cuando hay una relación entre la administración pública y el ciudadano debe ser respetuosa y beneficiosa para la persona que los solicite.
- Decreto 19 de 2012: este hace referencia a suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública.
Por otro lado, en Colombia también existen trámites que puedes resolver fácilmente, dado el avance de la tecnología, pues varias empresas han optado por implementar este tipo de ventajas que mejoran la calidad de los colombianos a la hora de solicitar algún documento.
